Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Webwinkel



Inleiding

Hieronder vindt u onze Algemene Voorwaarden. Deze zijn steeds van toepassing als u 

gebruik maakt van of een bestelling plaatst via onze Website (webshop of b2b portal). De Algemene Voorwaarden 

bevat belangrijke informatie voor u als koper. Lees deze daarom goed door. Wij raden u 

verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze op een later moment 

nog eens kunt teruglezen.

Artikel 1. Definities

1.1. Enjoy Zero B.V.: gevestigd te Geleen en ingeschreven bij de Kamer van 

Koophandel onder registratienummer 66349052 handelend onder de naam 

Enjoy Zero B.V. 

1.2. Website: de website van Enjoy Zero B.V., te raadplegen via www.enjoyzero.nl

en alle bijbehorende subdomeinen. 

1.3. Klant: de klant die al dan niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf 

een Overeenkomst aangaat met Enjoy Zero B.V. en/of zich geregistreerd 

heeft op de Website. 

1.4. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Enjoy Zero B.V. en 

Klant, van welke overeenkomst de Algemene Voorwaarden integraal 

onderdeel uitmaken.

1.5. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden.

Artikel 2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

2.1. Op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en leveringen van Enjoy Zero B.V. zijn

de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk 

anders is overeengekomen.

2.2. Indien Klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende 

aanvaarding bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet 

voorkomen in de Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Enjoy Zero B.V. 

slechts bindend, indien en voor zover deze door Enjoy Zero B.V. uitdrukkelijk 

schriftelijk zijn aanvaard.

2.3. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke 

product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden 

ook van toepassing, maar kan Klant zich in geval van tegenstrijdige 

voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het 

meest gunstig is.

Artikel 3. Prijzen en informatie

3.1. Alle op de Website en in andere van Enjoy Zero B.V. afkomstige materialen 

vermelde prijzen zijn inclusief btw en, tenzij op de Website anders vermeld, 

andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd. 

3.2. Indien er verzendkosten worden gerekend, zal dit duidelijk, tijdig voor het 

sluiten van de Overeenkomst worden vermeld. Daarnaast zullen deze kosten 

in het bestelproces apart worden weergegeven. 

3.3. De inhoud van de Website is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. 

Enjoy Zero B.V. kan echter niet garanderen dat alle informatie op de Website 

te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie op de 

Website en in andere van Enjoy Zero B.V. afkomstige materialen zijn dan ook 

onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.

3.4. Enjoy Zero B.V. kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor 

(kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

Artikel 4. Totstandkoming Overeenkomst

4.1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de 

Klant van het aanbod van Enjoy Zero B.V. en het voldoen aan de daarbij door 

Enjoy Zero B.V. gestelde voorwaarden.

4.2. Indien Klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt 

Enjoy Zero B.V. onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de 

aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet 

is bevestigd, heeft de Klant de mogelijkheid de Overeenkomst te ontbinden.

4.3. Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de 

Overeenkomst door Klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Enjoy Zero 

B.V. het recht om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste 

gegevens zijn ontvangen.

4.4. Enjoy Zero B.V. kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of 

Klant aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten 

en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de 

Overeenkomst. Indien Enjoy Zero B.V. op grond van dit onderzoek goede 

gronden heeft om de Overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd om 

gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering 

bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.

Pagina 2 van 9

Artikel 5. Registratie

5.1. Om optimaal gebruik te maken van de Website, kan Klant zich registreren via 

het registratieformulier/ de account-aanmeldmogelijkheid op de Website.

5.2. Tijdens de registratieprocedure kiest Klant een gebruikersnaam en 

wachtwoord waarmee hij na registratie kan inloggen op de Website. Klant is 

zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar 

wachtwoord.

5.3. Klant dient zijn inloggegevens, zijn gebruikersnaam en wachtwoord strikt 

geheim te houden. Enjoy Zero B.V. is niet aansprakelijk voor misbruik van de 

inloggegevens en mag er steeds vanuit gaan dat een Klant die zich aanmeldt 

op de Website ook daadwerkelijk die Klant is. Al hetgeen gebeurt via het 

account van Klant, valt onder de verantwoordelijkheid en het risico van Klant.

5.4. Indien Klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van 

onbevoegden zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te 

wijzigen en/of Enjoy Zero B.V. daarvan in kennis te stellen, zodat Enjoy Zero 

B.V. gepaste maatregelen kan nemen.

Artikel 6. Uitvoering Overeenkomst

6.1. Zodra de bestelling door Enjoy Zero B.V. is ontvangen, stuurt Enjoy Zero B.V. 

de producten met inachtneming van het in lid 3 van dit Artikel gestelde zo 

spoedig mogelijk toe.

6.2. Enjoy Zero B.V. is gerechtigd derden in te schakelen bij het uitvoeren van de 

verplichtingen die voortvloeien uit de Overeenkomst. 

6.3. De levertermijn bedraagt in beginsel 7 werkdagen. De wijze van levering kan 

op verschillende manieren plaatsvinden en is ter keuze van Enjoy Zero B.V. 

6.4. Indien Enjoy Zero B.V. de producten niet binnen de overeengekomen termijn 

kan leveren, stelt zij Klant daarvan in kennis. Klant kan in dat geval akkoord 

gaan met een nieuwe leverdatum of hij krijgt de mogelijkheid om de 

Overeenkomst kosteloos te ontbinden.

6.5. Enjoy Zero B.V. raadt Klant aan de geleverde producten te inspecteren en de 

daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd, bij voorkeur schriftelijk, te 

melden. Zie nader het Artikel omtrent garantie en conformiteit.

6.6. Zodra de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd,

gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op Klant. Indien 

uitdrukkelijk anders is afgesproken, gaat het risico al eerder over op Klant. Als

Klant besluit de producten af te halen, gaat het risico over bij overdracht van 

de producten.

Pagina 3 van 9

6.7. Enjoy Zero B.V. is gerechtigd een soortgelijk product van soortgelijke kwaliteit

te leveren zoals het bestelde product, indien het bestelde niet meer leverbaar

is. Klant is dan gerechtigd de Overeenkomst kosteloos te ontbinden en het 

product kosteloos te retourneren.

Artikel 7. Herroepingsrecht

7.1. Dit artikel is slechts van toepassing op de Klant zijnde een natuurlijk persoon 

die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.

7.2. Klant heeft het recht de op afstand gesloten Overeenkomst met Enjoy Zero 

B.V. binnen 14 dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van 

redenen, kosteloos te ontbinden.

7.3. De termijn gaat in op de dag nadat de Klant, of een vooraf door hem 

aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, 

of:

 als Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de 

dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste 

product heeft ontvangen;

 als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of 

onderdelen: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, 

de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;

 bij Overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende 

een bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem 

aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

7.4. Klant dient de retourkosten zelf te dragen, indien deze kosten hoger zijn dan 

het reguliere posttarief geeft Enjoy Zero B.V. een raming van deze kosten. De 

verzendkosten die door Klant zijn gemaakt bij de aankoop van het product 

worden niet begrepen onder de kosten voor het retourneren en blijven voor 

eigen rekening van Klant.

7.5. Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal Klant zorgvuldig omgaan 

met het product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en 

het product slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de 

kenmerken en de werking van producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is 

dat deze inspectie niet verder mag gaan dan dat Klant in een fysieke winkel 

zou kunnen.

7.6. Klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die 

het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat 

dan toegestaan in het vorige lid.

7.7. Klant kan de Overeenkomst conform de in lid 1 van dit Artikel gestelde 

termijn ontbinden door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te 

zenden aan Enjoy Zero B.V., of op andere ondubbelzinnige wijze aan Enjoy 

Zero B.V. kenbaar te maken dat hij van de aankoop af ziet. Enjoy Zero B.V. 

Pagina 4 van 9

bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van die melding. Na 

ontbinding heeft Klant nog 14 dagen om het product terug te zenden. Het is 

ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit Artikel gestelde bedenktermijn het 

product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of 

andere ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten.

Producten kunnen geretourneerd worden naar:

Enjoy Zero B.V.

Handelweg 15

6163 AJ, Geleen

7.8. Reeds door Klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, 

doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de Overeenkomst worden 

terugbetaald aan Klant op dezelfde wijze als dat Klant de bestelling heeft 

betaald. Als Klant heeft gekozen voor een duurdere methode van levering 

dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Enjoy Zero B.V. de bijkomende 

kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen. Tenzij Enjoy Zero 

B.V. aanbiedt het product zelf af te halen, mag Enjoy Zero B.V. wachten met 

terugbetalen tot Enjoy Zero B.V. het product heeft ontvangen of tot Klant 

aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip 

eerder valt.

7.9. Op de Website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de Overeenkomst 

informatie over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht 

en een eventuele gewenste procedure vermeld. 

7.10. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

 Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht 

overeenkomstig specificaties van de Klant;

 Producten die snel kunnen bederven of verouderen;

 De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager als 

de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming 

van de Klant en hij heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht 

verliest.

Artikel 8. Betaling

8.1. Klant dient betalingen aan Enjoy Zero B.V. volgens de in de bestelprocedure 

en eventueel op de Website aangegeven betaalmethoden te voldoen. Enjoy 

Zero B.V. is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze 

kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. In geval van betaling na levering kent 

Klant een betalingstermijn van 14 dagen ingaand op de dag na levering.

8.2. Indien de Klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, 

nadat hij door de Enjoy Zero B.V. is gewezen op de te late betaling en Enjoy 

Zero B.V. de Klant een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn 

Pagina 5 van 9

betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze

14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente 

verschuldigd en is Enjoy Zero B.V. gerechtigd de door hem gemaakte 

buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten

bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,-; 10% over 

de daaropvolgende € 2.500,- en 5% over de volgende € 5.000,- met een 

minimum van € 40,-. Enjoy Zero B.V. kan ten voordele van Klant afwijken van 

genoemde bedragen en percentages.

Artikel 9. Garantie en conformiteit

9.1. Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake is van een Klant die niet 

handelt in uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Indien er door Enjoy Zero 

B.V. een aparte garantie op de producten wordt gegeven geldt, 

onverminderd het zojuist gestelde, dit voor alle type Klanten.

9.2. Enjoy Zero B.V. staat er voor in dat de producten voldoen aan de 

Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke 

eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de 

totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of

overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Enjoy Zero 

B.V. er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal 

gebruik. 

9.3. Een door Enjoy Zero B.V., fabrikant of importeur verstrekte garantie doet 

niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de Klant op grond van 

de Overeenkomst al heeft en kan inroepen. 

9.4. Indien het afgeleverde product niet aan de Overeenkomst beantwoordt, dan 

dient Klant binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt 

Enjoy Zero B.V. daarvan in kennis te stellen.

9.5. Indien Enjoy Zero B.V. de klacht gegrond acht, worden na overleg met Klant 

de relevante producten hersteld, vervangen of vergoed. De maximale 

vergoeding is, met inachtneming van het Artikel aangaande aansprakelijkheid 

gelijk aan de door Klant betaalde prijs over het product.

Artikel 10. Garantie bij zakelijke aankopen

10.1. Enjoy Zero B.V. staat er voor in dat de producten voldoen aan de 

Overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke 

eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de 

totstandkoming van de Overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of

overheidsvoorschriften. Indien specifiek overeengekomen, staat Enjoy Zero 

B.V. er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal 

gebruik. Anders geldt dat het product geschikt is voor normaal gebruik. 

10.2. Indien het afgeleverde product bij aflevering niet aan de Overeenkomst 

beantwoordt, dan dient Klant binnen uiterlijk 5 dagen na levering Enjoy Zero 

Pagina 6 van 9

B.V. daarvan in kennis stellen. Doet Klant dit niet, kan hij geen aanspraak 

meer maken op herstel, vervanging etc, indien het product defect geleverd is.

10.3. Indien Enjoy Zero B.V. de klacht gegrond acht, worden na overleg met Klant 

de relevante producten hersteld, vervangen of (deels)vergoed.

Artikel 11. Klachtenprocedure

11.1. Indien Klant een klacht heeft over een product (conform Artikel aangaande 

garantie en conformiteit) en/of over andere aspecten van de dienstverlening 

van Enjoy Zero B.V., dan kan hij bij Enjoy Zero B.V. telefonisch, per e-mail of 

per post een klacht indienen. Zie de contactgegevens onder aan de Algemene

Voorwaarden.

11.2. Enjoy Zero B.V. geeft Klant zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval binnen 14

dagen na ontvangst van de klacht, een reactie op zijn klacht. Indien het nog 

niet mogelijk is een inhoudelijke of definitieve reactie te geven, dan zal Enjoy 

Zero B.V. binnen 14 dagen na de ontvangst van de klacht, de klacht 

bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht 

een inhoudelijke of definitieve reactie te geven op de klacht van Klant.

11.3. Klant die niet handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf kan ook een 

klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform, te bereiken 

via http://ec.europa.eu/odr/.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1. Dit Artikel is slechts van toepassing indien Klant een natuurlijke persoon of 

rechtspersoon is die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf.

12.2. De totale aansprakelijkheid van Enjoy Zero B.V. jegens Klant wegens 

toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst is beperkt 

tot vergoeding van maximaal het bedrag van de voor die Overeenkomst 

bedongen prijs (inclusief btw).

12.3. Aansprakelijkheid van Enjoy Zero B.V. jegens Klant voor indirecte schade, 

daaronder in ieder geval - maar uitdrukkelijk niet uitsluitend - begrepen 

gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en 

schade door bedrijfsstagnatie, is uitgesloten.

12.4. Buiten de in de vorige twee leden van dit Artikel genoemde gevallen rust op 

Enjoy Zero B.V. jegens Klant geen enkele aansprakelijkheid voor 

schadevergoeding, ongeacht de grond waarop een actie tot 

schadevergoeding zou worden gebaseerd. De in dit Artikel genoemde 

beperkingen komen echter te vervallen indien en voor zover schade het 

gevolg is van opzet of grove schuld van Enjoy Zero B.V.

12.5. De aansprakelijkheid van Enjoy Zero B.V. jegens Klant wegens toerekenbare 

tekortkoming in de nakoming van een Overeenkomst ontstaat slechts indien 

Pagina 7 van 9

Klant Enjoy Zero B.V. onverwijld en deugdelijk schriftelijk ingebreke stelt, 

stellende daarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming, en 

Enjoy Zero B.V. ook na die termijn in de nakoming van haar verplichtingen 

tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd 

mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Enjoy Zero 

B.V. in staat is adequaat te reageren.

12.6. Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds 

dat de Klant de schade zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, 

na het ontstaan daarvan schriftelijk bij Enjoy Zero B.V. meldt.

12.7. In geval van overmacht is Enjoy Zero B.V. niet gehouden tot vergoeding van 

enige daardoor bij Klant ontstane schade.

Artikel 13. Eigendomsvoorbehoud Zakelijke Aankopen

13.1. Alle geleverde goederen blijven het eigendom van Enjoy Zero B.V. totdat alle 

vorderingen die Enjoy Zero B.V. op Zakelijke Klant heeft (inclusief eventuele 

daarmee verband houdende (incasso)kosten en rente) volledig zijn betaald.

13.2. Zakelijke Klant is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd deze 

zaken, anders dan overeenkomstig zijn normale bedrijf en de normale 

bestemming van de zaken, te verkopen, af te leveren of anderszins te 

vervreemden. Daarnaast is het Zakelijke Klant niet toegestaan om deze zaken 

te verpanden of aan derden enig ander recht daarop te verlenen zolang de 

eigendom van deze zaken niet op Zakelijke Klant is overgegaan.

13.3. Zakelijke Klant is verplicht de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn 

afgeleverd zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van Enjoy Zero B.V. te 

bewaren.

13.4. Enjoy Zero B.V. is gerechtigd de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn 

afgeleverd en nog bij de koper aanwezig zijn, terug te nemen indien Zakelijke 

Klant niet voor tijdige betaling van de facturen zorgdraagt of in 

betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te gaan verkeren.

13.5. Zakelijke Klant zal Enjoy Zero B.V. te allen tijde vrije toegang verlenen tot zijn 

zaken ter inspectie ervan en/of ter uitoefening van de rechten van Enjoy Zero 

B.V.

Artikel 14. Persoonsgegevens

14.1. Enjoy Zero B.V. verwerkt de persoonsgegevens van Klant conform privacy 

statement. Deze is hier te vinden: https://www.enjoyzero.nl/privacy

Artikel 15. Slotbepalingen

15.1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Pagina 8 van 9

15.2. Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt 

voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding 

van de Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse 

rechter in het arrondissement waar Enjoy Zero B.V. gevestigd is.

15.3. Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast 

dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Partijen 

zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, 

waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de 

oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.

15.4. Onder "schriftelijk" wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie 

per e-mail en fax verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit

van de e-mail voldoende vaststaat.

Contactgegevens

Mocht u na het lezen van deze Algemene Voorwaarden vragen, klachten of opmerkingen 

hebben, neem dan gerust schriftelijk of per e-mail contact met ons op.

Enjoy Zero B.V.

Handelweg 15

6163 AJ, Geleen

Telefoon: 085 of 06

E-mail: klantenservice@enjoyzero.nl

KvK-nummer: 66349052

Btw-nummer: NL8565.06.436B01